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出了事故怎么辦?(事故理賠流程)關注
發布時間:2014-08-25 | 來源:葉隆

一、事故類型及其特點

● 單方事故:掉溝里、翻車等,不要賠別人的;

● 單方事故(物損):撞墻、撞樹、撞消防栓,要賠別人的;

● 單車事故(人傷):撞到別人;

● 多車事故(物損):撞到別的車;

● 多車事故(人傷):不僅撞到別的車,還撞傷了車里的人;


二、保險理賠流程

● 一般事故理賠流程

撞啦 → 打110及保險公司電話 → 交警和保險員到場,交警出具事故證明,保險員拍照、確認保單等 → 配合保險公司查勘受損情況(定損)→ 提交索賠材料 → 賠案審核 → 領取賠款

1) 撞啦:就是出事了。

2) 打電話:一般來說,先撥打110再打保險公司電話。如果有人出事記得打120!

3) 現場處理:如果有人出事,在保證自身安全前提下,盡可能展開現場搶救(人員及財產),保險公司會相應的對你的搶救行為進行認定和補償。向警察叔叔如實陳述事故狀況,認定責任,簽字確認事故認定書。如果對事故責任及賠償有異議,則不要在事故認定書上簽字,可以根據相關法律提出申訴或提交法院處理。如果是單方非道路交通事故(停小區早上發現車被撞了),則需要先取得現場證明(物業證明、保險公司現場查勘證明等),然后憑現場證明去當地派出所開“事故證明”。

注:現在一般道路交通事故,如小追尾,小碰撞,不涉及人傷的小事故可以不保留現場,只要保留痕跡即可。在行車道上如果發生這類事故,雙方可以換個地方再說,別堵著路!

4) 定損:把損傷給保險員看,確認哪里需要換哪里需要修。一般都是4S店和保險公司幫你搞定,因為你去了也不懂。

5) 事故結案:對事故責任,定損金額均無異議,進入車輛維修階段,事故結案。

6) 提交索賠材料:根據保險公司的規定,整理和提交相關索賠材料(一般保險公司人員會提供給你,我們在后面的內容事故理賠所需單據項,也根據事故類型整理了一份理賠所需單據表,供您參考)。一般大公司如平安等都會提供免費快遞服務,有些公司需要你自己遞交給相關服務網點。

7) 賠案審核:保險公司會根據你提交的索賠材料進行審核,如發現單據不完整或虛假單據,則會退回你的材料,需要你重新整理完善。

8) 領取賠款:如賠案審核無問題,一般保險公司會在三個工作日內,通知您去服務網點領取賠款,或者直接將賠款打入您指定的賬戶。

● 單方事故理賠流程

對于不涉及到人傷和別人財產(或公共財產)損失的單方事故,比如倒車撞到墻壁,傷了尾燈和車漆,墻壁沒有損傷或者不知道是否需要賠償。首先是向4S店(或投保保險公司)打電話報案,說明事故情況,隨后保險公司會派人到現場勘查損失情況,并出具勘查報告。如果損失比較嚴重,或者涉及被撞擊物體的損失,勘察員會讓你報交警(110),或者由勘察員移交給交警處理,并由交警出具事故認定書。

之后的定損修理基本就不需要你出面,你將車輛放置于保險公司指定(或認定)的維修點,等待修好后提車就可以了。一般來說,由于你的損失僅僅是由于你單方面造成的,因為不涉及到他人經濟利益,維修點會愿意幫你墊付維修費用。


三、事故理賠所需單據:

● 單方事故(無人傷)

1) 索賠申請書:一般情況下,保險公司查勘人員會在現場出具,并協助你填寫完整;特殊情況也可在投保保險公司網站上下載;

2) 駕駛證、行駛證:提供拍照(現場)和復印件(維修點);

3) 交通事故證明:一般為交通事故認定書或派出所證明等;如過是通過法院訴訟的,則需提供交通事故賠償調解書或法院判決書等;

4) 修車發票:需要修車發票原件,如有施救費及其它相關費用,則提供相應的票據原件;

5) 賠款收據及身份證:如果選擇托付理賠,或者轉賬理賠,則提供銀行卡復印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復印件;

6) 保單正本復印件:需要提供保單原件,(一般在維修點)當場復印一份保單正本復印件。

● 單方事故(含人傷)

1) 索賠申請書:一般情況下,保險公司查勘人員會在現場出具,并協助你填寫完整;特殊情況也可在投保保險公司網站上下載;

2) 駕駛證、行駛證:提供拍照(現場)和復印件(維修點);

3) 交通事故證明:一般為交通事故認定書或派出所證明等;如過是通過法院訴訟的,則需提供交通事故賠償調解書或法院判決書等;

4) 修車發票:需要修車發票原件,如有施救費及其它相關費用,則提供相應的票據原件;

5) 賠款收據及身份證:如果選擇托付理賠,或者轉賬理賠,則提供銀行卡復印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復印件;

6) 保單正本復印件:需要提供保單原件,(一般在維修點)當場復印一份保單正本復印件;

7) 診斷證明、病歷、醫療發票原件及清單;

8) 交通事故傷殘鑒定書/或交通事故死亡證明書;

9) 戶籍證明;

10)被撫養人及家庭關系證明;

11)傷者及護理人員工資證明。

● 多車事故(雙車事故無人傷)

1) 索賠申請書:一般情況下,保險公司查勘人員會在現場出具,并協助你填寫完整;特殊情況也可在投保保險公司網站上下載;

2) 駕駛證、行駛證:提供拍照(現場)和復印件(維修點);

3) 交通事故證明:一般為交通事故認定書或派出所證明等;如過是通過法院訴訟的,則需提供交通事故賠償調解書或法院判決書等;

4) 修車發票:需要修車發票原件,如有施救費及其它相關費用,則提供相應的票據原件;

5) 賠款收據及身份證:如果選擇托付理賠,或者轉賬理賠,則提供銀行卡復印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復印件;

6) 保單正本復印件:需要提供保單原件,(一般在維修點)當場復印一份保單正本復印件。

● 多車事故(雙車事故車損涉及人傷)

1) 索賠申請書:一般情況下,保險公司查勘人員會在現場出具,并協助你填寫完整;特殊情況也可在投保保險公司網站上下載;

2) 駕駛證、行駛證:提供拍照(現場)和復印件(維修點);

3) 交通事故證明:一般為交通事故認定書或派出所證明等;如過是通過法院訴訟的,則需提供交通事故賠償調解書或法院判決書等;

4) 修車發票:需要修車發票原件,如有施救費及其它相關費用,則提供相應的票據原件;

5) 賠款收據及身份證:如果選擇托付理賠,或者轉賬理賠,則提供銀行卡復印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復印件(或被保險人營業執照);

6) 保單正本復印件:需要提供保單原件,(一般在維修點)當場復印一份保單正本復印件;

7) 診斷證明、病歷、醫療發票原件及清單;

8) 交通事故傷殘鑒定書 / 或交通事故死亡證明書;

9) 戶籍證明;

10)被撫養人及家庭關系證明:涉及到撫養問題時;

11)傷者及護理人員工資證明:涉及傷者無自理能力,需護理時。

● 盜搶險案件

1)索賠申請書:一般情況下,保險公司查勘人員會在現場出具,并協助你填寫完整;特殊情況也可在投保保險公司網站上下載;

2) 保單正本;

3)機動車輛盜搶立(破)案表;

4)行駛證原件;

5)車輛登記證書原件;

6)附加費證原件(破)案表;

7)購車發票原件(破)案表;

8)整套車鑰匙(原車配)(破)案表;

9)縣級以上刑偵部門未破獲證明(破)案表;

10)養路費報停證明(破)案表;

11)權益轉讓書(破)案表;

12)被保險人營業執照或者身份證復印件(破)案表;

13)其他相關材料(破)案表。

注:盜搶案件需登報聲明;自燃或被燒毀車輛需提供消防部門出具的火災堅定證明。



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