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購車指南
買車如何選店?
發布時間:2014-08-25 | 來源:葉隆

一、4S店和二級經銷商的區別

4S店,是廠商授權的、集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。二級經銷商,是針對廠家特約維修店4S店而言的,一般是一級代理或地區總代的分銷處,其本身沒有車輛,拿車也是從4S店拿車。

● 車輛品質有保障

4S店是廠商授權的經銷商,也是汽車流通到市場的唯一途徑和必須環節。一輛車從生產到4S銷售,必須經過5次左右的嚴格檢測,而且4S店也是唯一提供車輛質保機構,在4S店買車車輛品質更有保障。

 證件信息有保障

購車交易往來中,很多時候都需要用戶提供身份證、戶口簿、銀行卡號等證件和信息,貸款購車可能還需要提供房產證,而且這些證件中不少需要提供原件。4S店對于這些證件材料的保管都有統一的標準,有些集團性的4S店,還有設有專人保管。

 單據規范有保障

就現在的物價而言,建立一家合資品牌的4S店成本大約在5000萬左右,另外還需要1000萬左右的流動資金。而一家二級經銷商僅需50萬不到。一家二級經銷商可能會出現“今天在,明天找不著人”的情況,而4S店則不會。4S店作為品牌授權經銷商,有統一的銷售流程,還擁有嚴格的“客戶滿意度”考核,銷售過程中,都有統一的流程和單據,事后也有統一規范的保管標準。


二、優質4S店的服務

很多消費者對4S店的感覺是“一樣的logo、一樣的店面、一樣的車型”,甚至連銷售員的服裝都一樣,那它們之間有沒有好壞之分,如何挑選一家好的4S店購車呢?

● 試駕車都帶牌,提供多條線路試駕

某些4S店為了節約成本,不配備專門的試駕車,用商品車試駕。雖然理論上也提供試乘試駕,但由于沒有牌照,不能上路,試駕范圍也僅限于4S店院墻內。有買車經驗的朋友都知道,4S店試駕時間本來就短(15分鐘左右),如果再沒有一條,擁有“直線、轉彎、上坡、下坡等多種路況”試駕路線,“試駕”就變得可有可無了。相反,一些重視用戶體驗的優質4S店,為了讓客戶最直觀的了解車輛,不但提供帶牌試駕車,還提供多條試駕路線。個別4S店,在此基礎上還提供同一車型不同排量的對比試駕或上門試駕等服務。

● 貸款方案多,辦理靈活

貸款購車有三個主要的因素“辦理門檻、審核時間、放款時間”。有些4S店辦理貸款時,只能選擇一家金融機構的貸款方案,對個人資質(如收入證明、房產等)要求很高,審核時間和放款(放款才可提車)的時間也比較長(超過兩周)。另有些4S店,可以根據自己的資質,選擇多種不同的金融機構和貸款方案,而且審核和放款時間,都可以分別在一周以內辦完。

● 零間隙置換,保價時間長

新車交付當日舊車回收,“零間隙置換“基本所有4S店都可以提供,但有區別的是保價(簽新車訂車合同時,舊車估價,舊車用至新車交付的時間內,4S店保證舊車估價不變)時間有長有短。有些4S店保價時間僅一周內,而一些集團性質的4S店卻可以保價一個月左右。

● 牌照辦理流程規范,費用合理

滬牌或滬C牌照基本不會有什么爭議,滬牌,除去牌照費用外,包括服務費、車船稅、工本費、拍照費等所有費用約1200-1500元,滬C牌,連牌照費用一起約800-1200元。爭議比較大的是外牌,主要有兩個因素:“上牌地點,上牌費用“。上外牌的區域變化非常大“這周內可以上,下周就有可能上不了”,沒有所謂“一定”可以辦得出的地方。針對這種情況,一些大的集團公司都有一個“牌照”部門,專門負責處理牌照相關事宜,他們會到上牌區域去接觸當地的黃牛,處理上牌事宜,如果出了問題,可以第一時間知曉并作出應對。而一些規模較小的4S店,由于成本關系,店內只能通過上海地區的黃牛,再轉給上牌區域當地黃牛辦理,不出問題還好,出了問題,由于有兩個中間人,風險必定大了很多,留給4S店應對處理的時間也更少。因此,一些規模大的4S店,上外牌的流程比較規范,有專門的委托服務協議,同時價格也比較合理。就現階段而言,上海戶籍上外牌約4000-5000元,外地戶籍上外牌約3000-3500元。

● 免現場定損額高,不限金額先行墊款維修

在4S店購買保險最大的好處是“可以托付理賠”,修車不用先墊錢,定損也不會有差價 。這項服務的關鍵是“定損權”,如果一家4S店是某家保險公司的定損點,那么就有這家保險公司的“定損權”,擁有“定損權“就可以“自定自修,不會存在“定速額”和“維修額”之間的差價。針對不同的4S店,保險公司給的定損額度又高有低。像中國人保(PICC)、平安、太平洋、中國人壽等幾家大保險公司,一般4S店只有2000-3000元免看事故現場的定損額(單車事故),僅個別少數4S店有5000元的定損額。事故的責任性質,維修金額不同,理賠的流程,周期、繁瑣程度各不相同,因此每家4S店對于“托付理賠”的門檻要求也不盡相同,有些只能委托單車事故,有只能委托維修金額在2萬元以下的事故。只有一些規模大,服務好的4S店才會推出“無條件托付,全額墊款維修”。只要“責任明確,理賠材料齊全,不涉及人傷,不限單雙車事故,不限維修金額”,均可托付理賠,全額墊款維修。

● 正品裝潢,提供規定質保

買車時都會選裝裝潢,4S店提供的裝潢附件,有“原廠”和“副廠”兩種,一些規模大的4S店,贈送或出售給用戶的附件,即使是“副廠”件,也是一些比較知名的品牌如3M貼膜、龍膜、飛歌導航等等,在保證是正品的同時提供附件廠商規定的質保,如果貼膜3-5年質保,導航1-2年質保等,此外,如果是自費加裝的裝潢,還開據“公章和抬頭均為4S店店名”的正規發票。

● 維修力量雄厚,維修質量有保障

對于“4S店”,常規的保養維修,大家都不用擔心,廠家有統一的供貨渠道和考核標準。有差別的是“疑難雜癥的維修”,而關乎維修質量好壞的則是“技師”。一家4S店的技師儲備,就是這家店維修質量的保障。一些規模大的4S店,對于技師的儲備十分重視,除了普通技師,還會有一兩個高級技師(行業內認證,初級工、中級工、高級工、技師、高級技師)或廠方認證的“技術專家”儲備,以保障售后的維修質量。


三、相關問題:

● 為什么二級經銷商賣的車比4S店還便宜?

4S店是廠商的一級銷售商,直接從廠商拿車,二級經銷商卻只能從4S店拿車。理論上來說,如果只算裸車價,二級經銷商是不可能賣的比4S店還便宜的。因此只能從車子本身和捆綁銷售的一些配套服務來解釋。第一,車子本身,4S店處有不少特價車型,如展車、試駕車、質損車等,如果通過正規途徑銷售,必須和客戶說清楚,而且還要折價銷售,而二級經銷商則無此顧慮,特價車可以當新車賣。第二是配套服務,眾所周知,購車時除了車價外,還有保險,購置稅,雜費,裝潢贈送等配套服務,而且90%以上的消費者對這些服務的內情都不了解,這些配套服務的“水”很深,有時,同是一輛20萬左右的車型,總價(包含裝潢)可以相差上萬元。因此,二級經銷商處的“便宜”可能意味著不便宜。當然不是所有二級經銷商處的車都不能買,在一輛車市場不好,庫存非常大的時候,4S店礙于廠方限價,會通過二級經銷商走庫存。這時,大家可以根據當時的市場行情,理性消費。


● 在二級經銷商處買的車,出了問題可以找4S店解決嗎?

理論上說,只要是此品牌的車型,此品牌旗下4S店都有義務承擔售后質保。但在實際操作上困難重重。如果車子出了問題,車主必須出具購車發票等車輛相關單據,但在二級經銷商處買的車,購車發票、提車地點等相關單據都和4S店毫無關系,4S店有一百種理由可以拒絕提供質保服務。




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